海报新闻记者赵恩上海报道 在国际消费者权益日“3.15”之际，上海浦东新区人民法院（以下简称“浦东法院”）公布了《浦东法院服务保障数字消费高质量发展（2023-2025年）》和10个典型案例。典型案例集中在直播、线上暴利、二手货交易等热点话题上。在一个例子中，一位消费者通过直播购买翡翠，一位卖家承诺产地是缅甸。然而，当消费者辨认时，才发现真正的原产地是危地马拉。法院经审理后裁定，商家将“缅甸”改为“危险”，对原产地作出虚假承诺，构成欺诈。该集团支持消费者依法退还第一、三项赔偿金的请求，并向直播平台公司提起司法建议助力净化玉石直播行业营商环境。 2023年至2025年，浦东法院共审结数字消费相关案件9690件，数量逐年增加。从案件解决方式看，近三年所有案件调解/撤诉率为65%，上诉率为5.5%。调解率和撤诉率以及案件无罪和驳回率相对较高。消费者在纠纷解决过程中倾向于选择非对抗性方式解决问题，这也体现了人民法院在解决数字消费纠纷方面取得的积极成效。白皮书分析，数字消费相关事件总体具有四个特点。一是案件数量持续增加，数字消费蓬勃发展，案件发行总额将从2023年的578万余元增至15.3余万2025年900万元。二是新型矛盾不断涌现，焦点复杂多样，如数据安全、算法歧视、平台等。新的法律问题逐渐出现，例如责任的定义。第三，数字渠道融合发展使得平台经营主体更加复杂，人民法院在审理过程中需要精准明确多个主体的责任限额。四是纠纷解决效率提升，类案管理成效显现。高效的“调解诉讼+我的参考调解”的纠纷解决实践让我们能够有效解决类似案件的纠纷。