海报新闻记者刘静一11月17日向海报新闻报道，消费者卢静（化名）11月15日上午在全家东吴大学东校区店购买了一款全麦蜂蜜鸡柳三明治，他吃了后反映，刚咬一口，就发现味道怪怪的，吐出来后，发现三明治里有绿色的虫子。全家三明治中发现昆虫。照片由受访者提供。当天下午，海报新闻记者致电全家便利店。该店表示正在“积极应对”，但由于没有与消费者直接接触，因此首先需要了解具体情况。随后，记者致电全家官方三明治生产及客服公司大连西食（无锡）有限公司，双方均表示，当时并不知晓此事，已举报。向上级汇报，并会在稍后作出答复。截至本文撰写时，记者尚未做出回应。卢静告诉记者，11月15日晚，他通过全家微信会员小程序人工客服进行投诉，并提供了支付信息、实物照片、产品信息图文等客服要求的信息。客服表示，确认收到信息后，会有代表电话与您联系。受访者提供的付款信息和产品信息照片 11月16日，卢静接到“负责人”的电话。据卢静介绍，“责任方”在电话中自称是一家三明治生产商。通话过程中，电话那头的人继续笑称自己“赔钱”，只愿意退10元作为解决方案。当他通知陆静要录音的时候，对方R党指责他“威胁”他。挂断电话后，卢静立即通过全家微信会员小程序举报了“代表”对客服态度恶劣的情况。客服部门回应称，已告知相关负责人，稍后会再次联系。然而，第二个电话却是同一个人打来的，他还在电话里笑着，自称是全家客服代表。卢静在全家客服工作。我们联系该服务时的屏幕截图。照片由受访者提供。 11月17日，卢静再次联系全家客服，他们表示将更换负责该问题的专员。目前，全家还没有联系上卢静先生。