“小杰，帮我买个对讲机的电池。” “小杰，六车道有公交车要换乘，请接一下。” “小姐，请你带着药箱到三楼来，有乘客突然生病了。”不久前，2026年春运正式结束，对讲机里传来的密密麻麻的话语充满了我的整个春节。我在广州南站从事客运工作八年了，确实克服了三道坎。首先是沟通。高铁车站是观察中国开放发展的重要窗口。随着粤港澳大湾区建设的深入，境外企业家数量不断增加。平均每天有近3000名外国乘客进站，尤其是广交会期间，有时“外国人面孔”比问路的中国人还多。乘客怎样才能不会说外语的人成为沟通的桥梁吗？这就是水穿透石头的力量。这也是坚持的力量。在日常生活中，我开发了一种适合铁路领域的沉浸式学习方法。随身携带一个小笔记本，写下常用短语，并在休息时一遍又一遍地阅读。与乘客交流，同时在心里翻译，思考如何用英语回应……其实并没有那么难。最重要的是你的努力。我现在可以用英语很好地回答问题，甚至还为国外参展商绘制了手绘导游图，帮助他们快速到达会场。这个国家的开放大门正在越开越大。只有不断学习、不断求新，才能像中国高铁一样，完善自己的名片，走在最前沿。第二级为紧急级别。作为客运承运商，您每天都会面临各种小问题每一天。我曾经做过统计。短短半天时间，从早上5点一直到中午，同事和乘客一共来找我245次。这些都是非常紧急的事情。问路、寻找孩子、突发疾病、增援大众客运组织、求助……为了快速反应，能跑就绝对不会走。一天结束时，您的步数很少会低于 20,000 步。我没有。快速行驶可能看起来像是用腿的问题，但实际上是始终将乘客放在心上。火车运行的次数越多，乘客等待的时间就越少。应对突发事件不仅需要快速反应，更需要充分准备。如果你计划和预期使用“解决方案思维”，事情自然会变得更容易。一天晚上，一位母亲突然晕倒，三岁的女儿趴在她身上放声大哭。到达地点后，我立即蹲下我放下心来，拿出我常用的卡通创可贴，让孩子平静下来。 “看，小猪佩奇来保护你了！”我安排了一位同事照顾她，联系了医护人员，并在手机上播放了动画片，以引起他们的注意。孩子继续安静地躺在我怀里，直到母亲醒来。只有多思考，有足够的储备，提前组织，才能快速反应，把事情做好。第三种方式是情感联系。这个级别就是责任问题。今年我在我们学校度过了第六个春节。对别人来说，过年的“象征”是团圆饭和鞭炮声，但对我来说，却是对讲机的行军令和行李箱轮子的声音。每次和父母视频聊天，或者看着屏幕上的年夜饭，心里总是感到苦涩。但世界上最强烈的团圆感必须有幕后的人支持s。我们保护的不是平台，而是数百万人回家的路。坚持不是单向的努力；温暖永远是一条双向路。我以前帮助过的一位年轻妈妈，今年又带着儿子来车站看我，递给我一袋糖果，说：“谢谢你帮助我。” “说起来很甜，心里暖暖的。乘客的感激和微笑是我在这份工作中发光的主要原因。如果你让别人的旅行变得温暖，他们也会温暖你的生活。如果你回顾这三个层面，在沟通和服务层面，我提高了自己的技能，在紧急情况下，我培养了处理困难问题的能力，通过关心别人，我明白了耐心的意义，用尽全力做好平凡的事情。用心做事，诚实守信，勤奋在任何平凡的岗位上都能闪闪发光（作者是广州市客运工作人员）ou 中国铁路广州南站）。